الشكاوى والاقتراحات

المواقع الرسمية

هذه الصفحة تخص علامة ماج للأثاث على النطاقين الرسميين magfurniture.net وmag-furniture.com، وكلاهما يمثل الشركة.

قنوات التواصل

مواعيد العمل: تواصل معنا لتأكيد مواعيد الزيارة قبل الحضور.

العنوان: المقطم، الهضبة الوسطى، أمام مدرسة البارون، القاهرة.

بيانات تساعدنا نتابع شكوتك

لما تبعت شكوتك على واتساب، وضّح البيانات التالية قدر الإمكان:

• الاسم الكامل *
• رقم الهاتف *
• البريد الإلكتروني
• رقم الطلب أو الفاتورة
• النوع: شكوى/اقتراح/استفسار/خصوصية *
• المنتج أو الخدمة
• تاريخ الشراء أو التسليم
• موضوع الرسالة *
• وصف الواقعة والحل المطلوب *
• صور الفاتورة أو المنتج عند الحاجة
• وسيلة التواصل المفضلة
• المحافظة أو المنطقة

ابعت شكوتك أو اقتراحك على واتساب

الموافقة واستخدام البيانات

آلية المتابعة

1. يصدر رقم مرجعي بعد تسجيل الرسالة.
2. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل.
3. نراجع المستندات ونتواصل عند الحاجة لبيانات إضافية.
4. نستهدف الرد أو الحل خلال 15 يوم عمل بحسب طبيعة الحالة.
5. إذا احتاج الفحص مدة أطول نوضح السبب والموعد المتوقع.
6. يمكن طلب التصعيد إلى مدير خدمة العملاء عبر بريد الشكاوى.

شكاوى الخصوصية والتصعيد الخارجي

طلبات الوصول أو التصحيح أو المحو أو الاعتراض أو إلغاء التسويق ترسل إلى privacy@magfurniture.net بعنوان «طلب متعلق بالبيانات الشخصية».

لا يخل التواصل معنا بحق العميل في التواصل مع جهاز حماية المستهلك على 19588 أو عبر cpa.gov.eg، أو مركز حماية البيانات الشخصية عبر pdpc.gov.eg.