سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ماج للأثاث، يهمنا أن تكون راضيًا عن اختيارك وأن يصلك المنتج بالمواصفات المتفق عليها. توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات، مع الحفاظ على حقوقك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

تسري هذه السياسة على المشتريات من موقعَي magfurniture.net وmag-furniture.com وجميع قنوات البيع الرسمية لماج.

استبدال واسترجاع المنتجات القياسية

يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتجات القياسية خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

يشترط أن يحتفظ المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض لتلف أو تغيير بسبب الاستخدام أو التعامل غير المناسب، مع إعادة جميع أجزائه وملحقاته.

يرجى الاحتفاظ بالفاتورة والتغليف الأصلي إن أمكن لتسهيل الإجراءات. ويمكن الاستعانة برقم الطلب أو أي إثبات شراء آخر، ولا يمنع غياب التغليف وحده حقًا قانونيًا في الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا به عيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يمكنك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته دون أي تكلفة إضافية.

تتحمل ماج تكاليف الفحص والنقل والاستلام اللازمة لمعالجة العيب أو عدم المطابقة. ويتم تنفيذ الاستبدال أو رد قيمة المنتج خلال أسبوع من تاريخ تقديم الطلب إلى ماج، وفقًا للقانون، وبنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.

انتهاء هذه المدة لا يلغي أي حقوق مرتبطة بضمان المنتج أو أي ضمانات أطول مقررة قانونًا أو موضحة في شهادة الضمان.

الأثاث والمطابخ والدريسنج المصنعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها وفق مقاسات أو خامات أو ألوان أو تصميمات خاصة يحددها العميل لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، متى كانت مطابقة للمواصفات المعتمدة وخالية من العيوب.

يشمل ذلك المطابخ والدريسنج والوحدات والأثاث المنفذ خصيصًا لمساحة العميل أو وفق تصميم معتمد منه. أما اختيار أحد المقاسات أو الألوان المعروضة ضمن الخيارات القياسية للمنتج فلا يعني وحده أن المنتج مصنع بمواصفات خاصة.

إذا ظهر عيب أو اختلاف عن المواصفات المعتمدة في منتج مصنع حسب الطلب، تظل حقوقك القانونية في الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد القيمة قائمة. ويمكن الاتفاق على الإصلاح إذا كان ذلك مناسبًا لك، دون إلزامك به بدلًا من حقك القانوني.

حالات لا يشملها الإرجاع دون سبب

  • المنتجات المصنعة وفق مواصفات خاصة حددها العميل، وكانت مطابقة لهذه المواصفات.
  • المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب يرجع إلى العميل، مثل الكسر أو الخدوش أو البقع أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
  • المنتجات التي تعرضت لتعديل أو فك أو تركيب تسبب في تلفها أو تغيير حالتها الأصلية.
  • الحالات التي تمنع فيها طبيعة المنتج أو طريقة تركيبه إعادته إلى حالته الأصلية، وفقًا للاستثناءات القانونية.

لا تستخدم هذه الاستثناءات لرفض طلب يتعلق بعيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات لا يرجع إلى العميل.

فحص المنتج عند الاستلام

ننصحك بمراجعة المنتج عند التسليم، والتأكد من عدد القطع والمقاسات والألوان والحالة الظاهرة، وإبلاغ فريق التسليم بأي ملاحظات.

إذا لاحظت تلفًا أو نقصًا أو اختلافًا عن الطلب، يرجى تصويره والتواصل معنا لتسهيل المعالجة. توقيع الاستلام لا يسقط حقك في الإبلاغ عن عيب يظهر لاحقًا خلال المدد القانونية أو مدة الضمان.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصل مع خدمة العملاء، وأرسل رقم الطلب أو إثبات الشراء مع اسمك ورقم هاتفك.
  2. حدد المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه، والحل الذي تفضله. لا يلزم توضيح سبب عند الإرجاع دون سبب خلال المدة القانونية.
  3. في حالة وجود عيب أو تلف، أرسل صورًا أو فيديو إن أمكن لمساعدتنا في تقييم الحالة.
  4. نسق مع فريقنا موعد الفحص أو استلام المنتج، واحتفظ برقم الطلب والمراسلات الخاصة به.

يرجى التنسيق معنا قبل نقل المنتج أو إرساله لضمان استلامه بطريقة مناسبة، خاصة القطع الكبيرة أو التي تحتاج إلى فك بواسطة فني.

واتساب: 01117881669

البريد الإلكتروني: returns@magfurniture.net

الفحص واسترداد المبلغ

قد نرتب زيارة فنية أو استلام المنتج لفحص حالته وتحديد سبب المشكلة، دون أن يؤدي ذلك إلى تأخير تنفيذ حقوقك خلال المدد القانونية.

إذا تبين أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام، نوضح لك نتيجة الفحص وتكلفة الإصلاح المقترحة قبل تنفيذ أي أعمال بموافقتك.

ترد المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. وإذا تعذر ذلك، يتم الاتفاق معك على وسيلة بديلة مناسبة. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب إجراءات البنك أو مقدم خدمة الدفع، دون أن يؤثر ذلك على التزام ماج بتنفيذ الرد في الموعد المقرر.

في الطلبات المدفوعة بالتقسيط، يتم التنسيق مع مقدم خدمة التقسيط لتسوية المبلغ المسترد وتحديث الأقساط المرتبطة بالمنتج وفقًا للإجراءات المعتمدة، مع الحفاظ على حقوقك القانونية.

إلغاء الطلب قبل التسليم

المنتجات القياسية: يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ المدفوع. وإذا تم شحن الطلب، نتولى تنسيق إجراءات الاستلام والإرجاع وفقًا لهذه السياسة والقانون.

المنتجات المصنعة حسب الطلب: يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع قبل بدء تنفيذ الأعمال الخاصة به. وبعد بدء التنفيذ، يتم توضيح مرحلة العمل وأي تكاليف فعلية موثقة تم تحملها خصيصًا لطلبك، وتتم تسوية المبلغ وفقًا للاتفاق المسبق والقانون، دون خصومات جزافية أو مصروفات غير موضحة.

لتقديم طلب الإلغاء، تواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب. ويتم تأكيد حالة الطلب وإجراءات الإلغاء من خلال قناة التواصل المستخدمة.

العروض والتخفيضات

تسري حقوق الاستبدال والاسترجاع على المنتجات المشتراة خلال العروض والتخفيضات أيضًا. ويحسب المبلغ المسترد على أساس القيمة المدفوعة فعليًا للمنتج والمثبتة في الطلب أو الفاتورة.

الشكاوى والتواصل

إذا كانت لديك ملاحظة أو شكوى، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة حتى نتمكن من متابعتها.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق يقررها قانون حماية المستهلك المصري. ويمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك على الرقم 19588.