سياسة الشحن والتوصيل والتركيب

1. مناطق الخدمة

نوفر التوصيل إلى: أضف المحافظات والمناطق التي تخدمها ماج فعليًا

قد تتطلب بعض المناطق البعيدة تسعيرًا منفصلًا أو الاستعانة بشركة نقل خارجية، ويبلغ العميل بذلك قبل تأكيد الطلب.

2. تكلفة الشحن

تعرض التكلفة قبل تأكيد الطلب في صفحة الدفع أو عرض السعر أو رسالة التأكيد. وتعتمد على المنطقة والحجم والوزن وعدد القطع والأدوار والمصعد والحاجة إلى عمالة أو ونش أو تركيب.

لا تحمل أي تكلفة إضافية غير معلنة على العميل دون موافقته.

3. مدة التجهيز والتنفيذ

• المنتجات الجاهزة: عدد أيام العمل
• المنتجات المصنعة حسب الطلب: المدة المعتادة
• المطابخ والدريسنج والمشروعات: وفق الجدول المعتمد في عرض السعر أو العقد.

تبدأ المدة بعد تأكيد الطلب وسداد الدفعة واعتماد المقاسات والألوان والتصميمات وجاهزية الموقع، بحسب نوع الطلب.

4. تحديد موعد التسليم

يتواصل فريق ماج لتحديد الموعد، ويجب وجود شخص بالغ للاستلام مع توفير رقم هاتف يعمل. قد يكون الوصول داخل نافذة زمنية بسبب ظروف الطريق وحركة النقل، ويبلغ العميل عند وجود تأخير جوهري.

مواعيد التوصيل: أضف الأيام والساعات أو نطاقات المواعيد

5. تجهيز المكان قبل الوصول

• تأكيد العنوان ورقم الهاتف.
• قياس الأبواب والممرات والسلالم والمصعد.
• إخلاء مسار دخول الأثاث.
• استخراج تصاريح دخول المجمع أو المبنى.
• إبلاغنا بالأدوار وعدم وجود مصعد.
• إبلاغنا بالحاجة إلى ونش أو رفع خاص.
• استكمال الأعمال المدنية والكهرباء والسباكة.
• حماية المقتنيات الموجودة في موقع التركيب.

إذا تعذر الإدخال بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم جاهزية الموقع، يجوز إعادة الجدولة واحتساب التكلفة الفعلية الإضافية بعد إبلاغ العميل.

6. الاستلام والفحص

يفحص العميل عدد القطع وحالة العبوات والموديل واللون الظاهر والملحقات. يسجل أي تلف ظاهر في محضر التسليم، ويرسل صورًا واضحة فورًا إلى 01117881669.

التوقيع على الاستلام يثبت العدد والحالة الظاهرة فقط، ولا يلغي الحق في الإبلاغ عن عيب غير ظاهر أو عيب تصنيع خلال المدة القانونية.

7. التركيب

إذا كان التركيب مشمولًا، ينفذ بواسطة فريق ماج أو جهة معتمدة. ولا تشمل الخدمة أعمال الكهرباء أو السباكة أو الغاز أو التكسير أو الدهانات أو نقل المرافق إلا إذا نص عرض السعر على ذلك.

تكلفة التركيب أو الفئات المشمولة مجانًا: حدد القاعدة الفعلية

يرجى عدم فك أو تعديل المنتج بواسطة طرف ثالث قبل فحص شكوى متعلقة بالتصنيع أو التركيب، إلا عند ضرورة السلامة.

8. تأجيل العميل والتخزين

بعد تجهيز الطلب يمكن التخزين مجانًا لمدة عدد الأيام. وبعدها قد تطبق رسوم تخزين قدرها المبلغ أو طريقة الحساب بعد إخطار العميل.

9. تعذر التسليم وإعادة الجدولة

قد يتعذر التسليم بسبب خطأ العنوان، أو عدم الرد، أو عدم وجود مستلم بالغ، أو غياب تصريح الدخول، أو عدم ملاءمة المداخل، أو عدم جاهزية موقع التركيب. عندها يعاد تحديد الموعد، وقد يتحمل العميل تكلفة النقل الفعلية الإضافية بعد توضيحها.

10. التأخير أو الاستحالة

إذا حدث تأخير جوهري من جانب ماج نتواصل لتحديد موعد بديل. وإذا تعذر التنفيذ نهائيًا، يحق للعميل استرداد مبالغ الجزء غير المنفذ دون إخلال بحقوقه القانونية.

يجوز تمديد الموعد عند وقوع قوة قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة، مع إخطار العميل بالأثر والحلول المتاحة.

11. رفض الاستلام والمسؤولية أثناء النقل

إذا كان المنتج قياسيًا وسليمًا تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع. وإذا كان مصنعًا حسب مواصفات خاصة ومطابقًا لها فلا يقبل رفضه لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء الحقوق عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

تظل ماج مسؤولة عن سلامة المنتج أثناء النقل الذي تنظمه حتى التسليم. وإذا كان التركيب جزءًا من الطلب، تستمر المسؤولية حتى إتمام التركيب، باستثناء التلف الناتج عن تدخل العميل أو طرف غير معتمد.